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Política de Devoluciones y Garantías – Alva Mobile Accessories S.A.C.
Fecha de vigencia: 06/08/2025
En Alva Mobile Accessories S.A.C., con RUC 20609628317, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante un proceso claro y justo de devoluciones y garantías, conforme a la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
1. Alcance
Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web o puntos de venta autorizados de Alva Mobile Accessories S.A.C.
2. Devoluciones
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso indebido y con su empaque original.
- Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea por producto defectuoso o error de Alva Mobile Accessories S.A.C.
- Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo a través de:
Correo electrónico: devoluciones@alvatechaccessories.store
Teléfono: [número de atención]
3. Cambio de productos
- Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o error en el pedido, Alva Mobile Accessories S.A.C. realizará el cambio sin costo adicional.
- El cambio se realiza previa verificación del defecto o error por nuestro equipo.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock del producto solicitado.
4. Garantía de productos
- Todos los productos de Alva Mobile Accessories S.A.C. cuentan con garantía contra defectos de fabricación por un período de 30 días calendario, salvo que se indique un plazo diferente en la descripción del producto.
- La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica a:
- Daños por mal uso, accidentes o manipulación indebida.
- Desgaste normal del producto.
- Instalaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar:
- Comprobante de compra o factura.
- Producto en condiciones originales o con evidencia del defecto.
5. Proceso para hacer válida la garantía
- Contactar a Alva Mobile Accessories S.A.C. mediante los canales de atención.
- Describir el problema del producto y proporcionar evidencia (fotos o videos).
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y comunicará la aprobación o rechazo de la garantía.
- Una vez aprobada, se coordinará el reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.
6. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán únicamente si:
- No es posible realizar el cambio del producto defectuoso.
- La devolución cumple con los requisitos de esta política.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo máximo de 15 días hábiles.
7. Exclusiones
Esta política no aplica a productos personalizados, servicios digitales o accesorios que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por higiene o seguridad.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías, puede comunicarse con:
Correo electrónico: devoluciones@alvatechaccessories.store
Teléfono: [número de atención]
Dirección: [dirección]